Ajuste de permissão ou criação de nova permissão

Banco Daycoval nos solicitou uma permissão que permita apenas ouvir as ligações, sem a opção de fazer o download delas. Procuramos e vimos que ainda não temos uma permissão dessa, por isso, estou abrindo a solicitação. Ou, se for o caso, ajustar uma permissão já existente (vendedor, escutar ligações, etc).