[Stellantis] Registrar leads qualificados de ligações perdidas

Olá, Em Stellantis é obrigatório o registro de leads QUALIFICADOS quando o lead é atendido (anexo). Entretanto, pode ocorrer de quando o cliente retornar para o lead perdido/não atendido TAMBÉM ser um lead qualificado. Atualmente, quando isso acontecia Stellantis não conseguia registrar esse lead que foi recuperado. Foi sugerido então que colocássemos a possibilidade de também poder registrar este lead: https://sugestoes.phonetrack.app/feedback/144726 Ao ser implementada a ação de vínculo de retorno e registro (anexo) nós estamos dizendo para o sistema que TODAS as ligações e tentativas de retorno precisam OBRIGATORIAMENTE serem registradas no Grow. Essa ação gera: Nem toda ligação será atendida, logo, não será qualificada e não terá como registrar o retorno. Nem toda ligação recuperada o lead será qualificado, logo, o cliente não poderá concluir o processo de retorno pois teria que obrigatoriamente registrar este lead não qualificado no CRM também. Foram analisadas as seguintes possibilidades: Remover a obrigatoriedade de incluir o interesse do cliente, isso vai retornar um erro que tínhamos anteriormente de leads que não eram registrados corretamente (sem o interesse) levando uma série de leads inválidos para Stellantis Pedir para o cliente registrar como "pós-vendas" estes casos. Não é eficiente pois vamos levar uma série de leads "falsos" para o CRM do cliente, além de Peugeot, Citroen e RAM não terem pós vendas (3 das 5 marcas). Adicionar um código "dúvidas" para estas situações. Também não é eficiente pois Stellantis aceita apenas leads qualificados que contemplem o nome do vendedor, o nome do cliente, telefone e o interessee dele (conforme códigos exigidos pela própria Stellantis). O que fazer? De forma urgente, remover por enquanto esta ação de registro de leads, retornando para o processo original de recuperação do lead perdido/não atendido, como era antes. A longo prazo, a melhoria que precisamos implementar, é ter a possibilidade de também poder registrar o lead que foi recuperado, mas SOMENTE quando ele for qualificado, sem que estes 2 processos sejam vinculados um ao outro obrigatoriamente. A minha sugestão é que tenhamos 2 botões separados, sendo: 1 para retornar a ligação (como sempre foi) e 1 botão para registrar o atendimento (e eles não podem estar vinculados um ao outro, tem que ser como já acontece com as ligações atendidas, registrar apenas quando qualificado). Passei um exemplo em anexo. Ou então, que o botão de registrar atendimento (estamos falando na situação de retorno de ligações perdidas) apareça somente depois que o cliente retornou a ligação (passei outra sugestão em anexo). Link dos anexos: https://drive.google.com/drive/folders/1oskDgfy09tVsShK-njZFmVQC9IldACFm?usp=sharing