Limitador de chats atribuidos para cada pessoal

Palavras da Gabrielle Daycred A área interna do banco, responsável por dar suporte exclusivo aos correspondentes, está utilizando a Converx. A ideia inicial era implementar o limitador de 2 atendimentos por analista. O Willer realizou essa alteração na semana passada, mas começaram a ocorrer alguns erros de distribuição, como atendimentos sendo atribuídos a analistas que não estavam online, que estavam de férias e estava impactando diretamente nos atendimentos. Em reunião com o Willer e o Calebe, foi mencionado que é necessário fazer uma escolha: utilizar o limitador de atendimentos nas configurações do bot ou ativar a configuração de atribuir apenas para quem está online. Gostaríamos de saber se é possível implementar uma melhoria que permita usar ambas as funcionalidades simultaneamente: limitar quantidade de atendimentos por atendente e atribuir apenas para quem está online. Essa funcionalidade será muito importante para otimizar nosso fluxo e poderá beneficiar outras contas também.