Melhoria Regra Condicional MQ - Cliente Bancorbrás

Pessoal, Para responder uma das perguntas do formulário de MQ do cliente Bancorbrás, é utilizada a regra condicional em anexo, que funciona muito bem na maior parte das vezes. Porém, quando o tempo de espera excessivo é causado pelo cliente e não pelo agente, a regra acaba pontuando de forma incorreta. Precisamos implementar uma melhoria para que, em ligações estéreo (como as da Bancorbrás), seja possível escolher o canal de áudio ao qual essa regra — ou qualquer outra regra disponível — deve ser aplicada.