[MQ] Tratamento Contextual do Tempo de Silêncio em Ligações

Cliente BancoBras 🎯 Problema atual Na tela de "Regras condicionais", a IA está tratando qualquer tempo de silêncio acima de 41s como falha do agente, sem considerar o contexto — se foi o cliente que pediu o tempo ou se foi o agente que sumiu. 🧠 Proposta de melhoria A IA precisa deixar de ser burra nesse ponto. A regra tem que ser contextualizada, e a interface precisa evoluir pra permitir isso. A sugestão é: ✅ Melhoria na funcionalidade da regra Adicionar um novo campo chamado "Origem do tempo de espera" com as opções: Cliente Agente Ambos Não definido 👇 Exemplo de como ficaria a regra: Status Condição Regra Valor Origem do tempo de espera 🔛 Maior tempo de espera (seg) Menor ou igual 41 Agente 🛠️ Comportamento esperado: Se o tempo de espera for do cliente, a IA não penaliza o agente. Se for do agente, aplica a regra normalmente. 💡 Extra: Usar detecção de intenção via NLP pra entender quem solicitou o tempo (ex: "pode me dar um minuto?" vs "vou verificar, aguarde um instante"). Logar a fonte do silêncio como metadado na análise da ligação.