STATUS "AGUARDANDO PROCESSAMENTO" NÃO ATUALIZA

Bom dia , estamos tendo um problema com a informação de campanha de alguns leads no phonetrack. O status "Aguardando processamento" nunca atualiza , e clicando em cima dessa campanha diz que essa informação deveria chegar em cerca de 6 horas. Contudo , temos Leads de mais de 15 dias atrás e essa informação não foi atualizada. Gostariamos de uma solução/ explicação para essa situação , por que precisamos desses dados para trabalhar em nossas campanhas URGENTEMENTE.