Revisão do indicador "Incompletas Retornadas" no Dashboard

Foi identificado um possível desalinhamento entre a regra de negócio atual e a interpretação do indicador "Incompletas Retornadas" apresentado no Dashboard. Atualmente, quando uma ligação é classificada como "Incompleta", recebe retorno da equipe e posteriormente tem seu status alterado para "Completa", ela deixa de compor os indicadores relacionados às ligações incompletas. Como consequência, o indicador de "Incompletas Retornadas" pode permanecer zerado ou não refletir adequadamente as ações realizadas pela equipe. Do ponto de vista operacional, o Dashboard passa a não demonstrar de forma clara quantas ligações inicialmente classificadas como incompletas foram efetivamente recuperadas através de retorno da equipe, o que pode impactar análises de desempenho e acompanhamento de indicadores de SDR. Sugestão: Seria possível revisar a lógica do indicador "Incompletas Retornadas" no Dashboard para que ele considere o histórico da ligação e não apenas seu status final? Como alternativa, disponibilizar um novo indicador que represente ligações recuperadas/retornadas com sucesso, permitindo que gestores acompanhem quantas ligações inicialmente classificadas como incompletas receberam retorno e foram convertidas para completas. Benefícios esperados: Maior aderência dos indicadores à operação real das equipes. Melhor visibilidade da eficiência dos SDRs no retorno de ligações. Dashboards mais precisos para análise gerencial. Redução de dúvidas e interpretações divergentes sobre os indicadores apresentados.