Separação no painel de ligações atendidas e realizadas

Contextualização: Tenho cliente que usa o call tracking e também o discador Softphone para realizar ligações. No painel ele visualiza ligações atendidas, perdidas e incompletas como se fosse apenas uma situação, sendo que para eles temos ligações atendidas que foram atendidas por eles, no máscara da Phone e temos ligações atendidas que foram atendidas pelos clientes dele quando eles realizaram a ligação pelo discador. O mesmo ocorre para perdidas e incompletas. E quando acessamos os menus de perdidas, incompletas, o painel retorna apenas com as ligações recebidas desse status. Solução sugerida: Poderíamos ter filtros específicos que separassem as ligações entre atendidas e recebidas para os casos de clientes que utilizam o discador. O que define a completude da tarefa? De forma visual e também filtros e relatórios em que seja possível separar os tipos de ligações. Informações Extras: Exemplo de cliente: conta do cliente AoCubo